ECサイトについて

ECサイトについて

インターネット上での通信販売は、盛んになってきていますが残念ながらそれらは1~2年後にはその殆どが姿を消しているのが現状です。しかし、その中で生き残った所を見る事により成功の秘訣が判ってきます。ここに記載してあるのはこれらを見て感じた秘訣です。ここに記載されている事以外の努力をしていると思います。

扱い商品の選択

インターネットで商品販売をする時は、扱い商品で品質、価格の両面において競争力のある物を選択してください。また、近くのお店では入手できないような物でも良いでしょう。この様にまず、最初は得意な物から販売して独自のノウハウと固定客を蓄積してから扱い商品を拡大する事が望ましいでしょう。

情報収集

せっかくインターネットで販売しているのでお客様へアンケートの協力などをお願いして、マーケティングや商品企画などの役に立てましょう。おたがいに見えないので本音がけっこう聞けると思います。

リスクフリー

お客様からのクレームに対して適切な処理を速やかに行いましょう。
時には代金の全額返却や商品の無償交換などなるべくお客様にはリスクを掛けない様にして下さい。お客様が商品に対して気に入っても気に入らなくてもどっちに転んでも満足の行く様に心がけてください。インターネットではこの位のサービスはしないと生き残れません。

クイックレスポンス

問合せ、クレームなどに対しては優先順位を上げて対処しましょう。(新しい価値観を参照)

管理者の育成

インターネットでの通信販売でも現実のお店と同じです。もし、可能でしたら店舗での接客経験のある人材がベストです。

支払い方法

支払方法は、多いほどお客様は買い易いので可能な方法は揃えておきましょう。

情報開示

インターネットはまだ成長過程ですのでこれを利用した悪徳業者が多いのでなるべくお客様の信頼を得る為に、会社の概要や連絡先(住所、電話番号、メールアドレス)などを明記しましょう。